소식

May 06, 2023

Combilift는 Infor Coleman AI를 통해 장비 가동 시간과 고객 서비스를 향상합니다.

업계 클라우드 기업인 Infor는 최근 Combilift를 발표했습니다.

업계 클라우드 회사인 Infor는 최근 다방향 지게차 분야의 세계 최대 제조업체이자 장하중 처리 솔루션의 선도적인 공급업체인 Combilift가 Infor CloudSuite Industrial과 함께 Infor Coleman AI 기반 부품 추천을 사용하고 있다고 발표했습니다. 직원 만족도를 높이는 동시에 장비 가동 시간과 고객 서비스를 향상시킵니다.

솔루션 배포 후 60일 이내에 Combilift는 최초 수정이 30% 증가하고 서비스 작업 비용이 40% 감소하며 거래당 수익이 30% 증가할 것으로 기대합니다.

Combilift의 글로벌 부품 관리자인 Kenny Gilmore는 "부품 부서에 신입 직원과 경험이 부족한 직원이 있기 때문에 부정확한 견적으로 인해 수익 창출 기회를 놓쳤다는 사실을 알고 있었습니다."라고 말했습니다. "예를 들어, 누군가가 물 펌프를 원한다면 숙련된 직원은 개스킷을 추가하는 방법을 알고 있습니다. 그러나 신입 직원은 그렇지 않아 고객이 개스킷을 구입하기 위해 다른 공급업체에 가야 합니다. 우리는 부품 추천자가 점점 더 똑똑해지고 더욱 스마트해지기 때문에 최초 수정으로 고객 만족을 유지하면서 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다."

아일랜드 모나한에 글로벌 본사가 있고 노스캐롤라이나주 그린즈버러에 북미 본사가 있는 Combilift는 고객의 산업별 요구 사항을 충족하기 위해 60,000대의 독특한 트럭을 운영하고 있습니다. 이처럼 다양한 트럭 세트를 관리하면 서비스가 복잡해지며 최초 수리를 보장하기 위해 올바른 부품 세트를 정확하게 견적하려면 전문 지식이 필요합니다.

회사는 통합 Infor 플랫폼 기술 서비스인 Infor Coleman AI를 Infor CloudSuite Industrial과 함께 활용하여 AI 시스템이 3년간의 과거 데이터를 활용하여 올바른 세트를 생성함으로써 고객 및 직원 경험을 더욱 향상시킬 수 있는 기회를 포착했습니다. 서비스 견적을 위한 부품입니다. Combilift가 지속적으로 빠르게 성장함에 따라 Coleman AI는 올바른 부품 세트를 추천하는 효율성과 정확성을 향상시킬 뿐만 아니라 서비스 견적 프로세스를 확장하여 직원의 스트레스를 줄이고 고객에게 최초 수정을 보장합니다.

Gilmore는 "우리 글로벌 부품 부서는 트럭 서비스에 필요한 부품의 합계를 결정하는 데 있어 지식 기반의 수동 프로세스에 의존했습니다."라고 말했습니다. "이 접근 방식은 특히 경험이 부족한 직원의 경우 항상 정확하고 일관성이 있는 것은 아닙니다. 글로벌 직원 부족으로 인해 이미 교육을 받은 인력을 채용하는 것은 상당히 어렵습니다. 하지만 Infor Coleman AI를 사용하면 시스템을 교육할 수 있으며 결과적으로 시스템을 교육할 수 있습니다. , 그것은 우리를 훈련시킬 수 있습니다."

Infor Coleman AI 부품 권장 사항은 Infor CloudSuite Industrial의 부품 견적 화면에서 직접 제공됩니다. 더 빠르고 정확한 견적을 제공하는 것 외에도 부품 추천기는 Combilift가 서비스 작업을 30% 더 빠르게 완료하도록 돕고 직원들이 서비스 요청에 필요한 관련 부품을 75% 더 빠르게(이전 20분에 비해 5분 만에) 결정할 수 있도록 지원합니다. Gilmore는 Coleman AI를 통해 직원의 생산성이 향상되고 더 나은 고객 결과에 기여한다고 말했습니다.

Infor의 플랫폼 기술은 Infor CloudSuite Industrial의 기반이며 AI, 데이터 레이크, 분석, Infor 홈페이지 등의 통합 서비스로 ERP(전사적 자원 관리) 시스템을 확장합니다. Coleman AI를 활용하여 부품 부서의 프로세스를 보다 효율적이고 정확하게 만드는 데 도움을 주는 것 외에도 Combilift는 Infor 홈페이지 서비스를 사용하여 생산 KPI(핵심성과지표)를 담당하는 생산 부서에 더 높은 효율성과 정확성을 제공하고 있습니다.

Combilift의 글로벌 IT 관리자인 Feargal McCorriston은 앞으로 회사의 주요 이니셔티브 중 하나가 공급망을 개선하기 위해 Infor Coleman AI를 사용하여 공급업체 성과를 추적하여 증가하는 생산 일정에 맞춰 부품이 제 시간에 도착하도록 하는 것이라고 말합니다.

이 비디오를 시청하여 Infor AI 기반 부품 권장 사항이 Combilift가 어떻게 장비 가동 중단 시간을 줄여 고객 만족도와 추천을 개선하고 신입 사원 교육에 필요한 시간을 줄여 운영 효율성을 높이는 데 도움이 되는지 알아보세요.